Última actualización: 9 de marzo de 2026

En Konversia (operado por COLLECTIA BPO Y COBRANZAS SAS), la privacidad de sus datos es nuestra prioridad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y compartimos su información cuando utiliza nuestra plataforma de gestión inteligente de WhatsApp.

1. Información que recopilamos

Para proporcionar nuestro servicio, recopilamos:

  • Información de cuenta: Nombre, correo electrónico y datos de la empresa al registrarse.
  • Datos de WhatsApp: Metadatos de mensajes, números de teléfono de sus clientes y el contenido de las conversaciones procesadas a través de la API de Meta.
  • Logs del sistema: Dirección IP, tipo de navegador y actividad dentro de la plataforma para fines de seguridad y mejora del servicio.

2. Uso de la información

Utilizamos los datos recopilados para:

  • Operar y mantener la plataforma Konversia.
  • Permitir que nuestra IA (Antonia) genere respuestas automáticas y contextuales.
  • Mejorar la precisión de los modelos de clasificación de mensajes.
  • Brindar soporte técnico y enviar notificaciones administrativas.

3. Compartir datos con terceros

Konversia integra servicios de terceros indispensables para su funcionamiento:

  • Meta (Facebook): Los mensajes se transmiten a través de la infraestructura oficial de WhatsApp Business API.
  • OpenAI: El contenido de los mensajes puede ser procesado por modelos de lenguaje para generar respuestas, cumpliendo con sus políticas de privacidad empresariales (Enterprise).
  • Supabase: Para el almacenamiento seguro de datos y autenticación.

4. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, alteración o destrucción. Esto incluye cifrado SSL en tránsito y reposo.

5. Sus Derechos

Usted tiene derecho a acceder, rectificar o eliminar su información personal en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactándonos directamente.

6. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política, puede contactarnos en:

Empresa: COLLECTIA BPO Y COBRANZAS SAS
Correo: soporte@konversia.io
Ubicación: Colombia

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